Аналитика покупателей в планировании и оценки результатов pr и рекламы

Аналитика покупателей для планировании и оценки результатов pr и рекламы — проверенная, рабочая методика маркетингового агентства Практик Гут

Имея доступ к арсеналу новейших pr – технологий современный специалист по рекламе и pr постепенно превращается в настоящего универсального бизнес – героя:

Он действует под девизом «всегда можно договориться!», и вычисляет незримые для других взаимовыгодные точки сотрудничества с партнерами; он тот самый герой, который умеет добиваться результата, не имея рекламного бюджета; он в совершенстве владеет навыками конкурентной разведки и копирайтинга, что позволяет компании быстрее всех появиться на рынке с предложением, от которого невозможно отказаться; он знает, как создавать спрос, стимулировать и развивать сбыт товаров и услуг, а на его визитке мерцает скромная подпись: «pr и реклама — это когда тебя выбирают».

Однако, для медиапланирования и оценки результатов pr и рекламы, необходимо изучить и периодически мониторить показатели, характеризующие поведение и реакции покупателей.

Упражнение I: Портрет целевой аудитории для планирования и оценки результатов pr и рекламы

В поиске важных штрихов в портрете потребителя вначале придется составить его подробное описание и сегментацию по ключевым признакам, уделив особое внимание потребностям. При этом, учесть все рыночные ракурсы и запросы покупателей позволит обсуждение выделенных характеристик со специалистами отделов продаж, сервисного обслуживания и других служб, напрямую работающих с клиентами компании.

Аналитика покупателей в планировании и оценки результатов pr и рекламы — командная работа отделов продаж и продвижения.

В Таблице №1 приведен пример шаблона, в который вносится информация, которую можно подтвердить фактами и цифрами (это обязательное условие заполнения всех представленных ниже шаблонов).

Упражнение I: Портрет целевой аудитории для планирования и оценки результатов pr и рекламы

Определение актуальных целей и задач продвижения товаров и услуг среди потребителей, также рекомендует проводить совместно с отделами продаж, сервисного обслуживания, руководством компании.

Упражнение III: Информационные партнеры

Определив содержание и виды pr – материалов, а также список желанных информационных партнеров необходимо разработать условия сотрудничества с ними.

На основе подготовленной информации разрабатывается коммерческое предложения для каждой группы информационных партнеров. После рассылки предложений и проведения переговоров, составляется календарный план мероприятий размещения pr информации, с указанием характера материалов, широтой охвата целевой аудитории, описанием товаров и услуг компании.

Финальный отчет согласуется с отделами, компании, которые напрямую работают с целевой аудиторией. С одной стороны они могут увидеть свежим взглядом важные нюансы или ошибки. А с другой – увидеть результаты совместного творчества.

P.S.: Прежде чем запустить в действие, разработанный план необходимо продумать методы сбора обратной связи, для оценки эффективности сотрудничества с информационными партнерами…

Дело в том, что как правило, клиенты, отвечая на вопрос секретаря или продавца, об источнике информации о компании, называют последний источник, к которому они обращались. Как правило — это интернет, радио или рекомендация знакомых. Однако, при последующем общении оказывается, что до этого он периодически видел информацию у других информационных партнеров компании. А когда возникла насущная потребность в товарах или услугах, то первое что пришло в голову – естественно название компании, которое он и набрал в поисковике, либо последним (финальным) аккордом, подтолкнувшим зайти в магазин или набрать заветный номер телефона, стало сообщение по радио или рекомендация друзей. Поэтому выявить всю цепочку pr – контактов удается только в процессе общения клиента со специалистами разных отделов. Причем вопрос об источнике информации задается не напрямую — в лоб, а в середине приятной беседы (если конечно удается «завязать» приятную беседу), без акцента на самом вопросе.

Собранная информация, поможет составить рейтинг информационных партнеров (в комплекте с набором готовых pr – проектов и материалов), с учетом их прогнозируемого влияние на спрос ЦА. В итоге pr – специалист получает отлаженный механизм воздействия на спрос ЦА, и соответственно — на сбыт товаров и услуг компании.